Perguntas frequentes
Ficou alguma dúvida que não está aqui? É só escrever para a gente.
Produtos
São semijoias: base antialérgica com banho de ouro 18k ou prata 925, e zircônias lapidadas. Não é folheado comum — com os cuidados que indicamos, o acabamento dura anos.
Cada peça passa por conferência manual antes de sair daqui: banho, encaixe do fecho e brilho das pedras. É o que garante que a peça que chega até você é a mesma que aprovamos na bancada.
Trabalhamos com fornecedores brasileiros, com base antialérgica e banho de ouro 18k aplicado aqui no Brasil. Cada lote é conferido antes de entrar no estoque.
Nossa seleção reúne o essencial da semijoia: peças que combinam entre si, aguentam o dia a dia e se ajustam a qualquer produção. Banho de ouro 18k ou prata 925, sobre base antialérgica.
Nossa seleção reúne o essencial da semijoia: peças que combinam entre si, aguentam o dia a dia e se ajustam a qualquer produção. Banho de ouro 18k ou prata 925, sobre base antialérgica.
A gente adora conversar sobre desenho novo, principalmente quando envolve uma peça de valor afetivo. Hoje ainda não fazemos sob medida, mas escreva assim mesmo: contato@rocchajoias.com.br.
Entrega
Frete grátis para todo o Brasil nas compras acima de R$ 300, em qualquer peça do site.
Entregamos em todo o Brasil pelos Correios. Regiões Norte e Nordeste costumam levar alguns dias a mais, mas a peça chega.
Para Norte e Nordeste o prazo é um pouco maior: conte com 8 a 14 dias úteis a partir da postagem.
1) Entrega padrão pelos Correios: R$ 24,90 para todo o Brasil, de 3 a 14 dias úteis conforme a região.
2) Frete grátis: em pedidos a partir de R$ 300.
3) Retirada com a loja: sem custo, com aviso por WhatsApp quando estiver separado.
Pedidos confirmados até as 14h saem no mesmo dia útil; depois disso, no dia seguinte. Assim que a etiqueta é postada, o código de rastreio chega no seu e-mail e no WhatsApp.
Calma! Às vezes o rastreio leva um ou dois dias para atualizar depois da postagem. Se passar disso, chame a gente no WhatsApp que localizamos a encomenda.
Acontece com todo mundo. Se o pedido ainda não foi postado, a gente corrige o endereço para você — chame no WhatsApp ou escreva para contato@rocchajoias.com.br.
Produtos
A página de cada peça traz medidas, banho e material. Se faltar alguma informação, é só perguntar: contato@rocchajoias.com.br.
Nossas peças têm base antialérgica, livre de níquel. Ainda assim, peles muito sensíveis podem reagir a qualquer metal — se for o seu caso, comece por uma peça e observe.
Trocas e devoluções
Sentimos que não tenha dado certo. Você pode devolver a peça sem uso em até 7 dias corridos do recebimento. É só escrever para contato@rocchajoias.com.br.
Confira antes se a peça está sem marcas de uso, na embalagem original e com a nota fiscal — é o que a gente precisa para aprovar a devolução na hora.
O estorno aparece na fatura em até 10 dias úteis, dependendo do banco. No Pix, o valor volta na conta em até 2 dias úteis.
Sentimos muito. A gente resolve isso para você: escreva para contato@rocchajoias.com.br.
Você pode postar em qualquer agência dos Correios. Enviamos a etiqueta de devolução por e-mail.
Cobrança
Aceitamos Pix, boleto e cartão de crédito em até 6x sem juros (Visa, Mastercard, Elo e American Express).
No Pix e no boleto, o valor é debitado na hora do pagamento. No cartão, a cobrança acontece quando o pedido é aprovado.
Não se preocupe, acontece. Confira:
se o cartão está dentro da validade;
se os dados de cobrança batem com os do cartão;
se há limite disponível.
Se ainda assim não passar, tente pelo Pix — a confirmação é na hora.
Dúvidas sobre o pedido
Escreva para contato@rocchajoias.com.br que atualizamos seu pedido o quanto antes.
Você acompanha o pedido pela página Minha Conta. A situação muda em dois momentos: quando o pagamento é confirmado e quando a peça é postada.
Só é possível usar um cupom por pedido. Guarde o outro: sempre tem uma próxima oportunidade.
