Enviamos para todo o Brasil pelos Correios. Abaixo estão as regras
que valem para qualquer pedido feito neste site: quanto custa, quando sai, quanto
demora e o que acontece quando algo dá errado no caminho.
| Para onde | Todo o Brasil, pelos Correios |
|---|---|
| Quanto custa | R$ 24,90 para qualquer endereço · grátis acima de R$ 300 · retirada sem custo |
| Quando sai | Até 1 dia útil depois do pagamento confirmado |
| Quanto demora | De 3 a 14 dias úteis, conforme a região |
| Rastreio | Enviado por e-mail e WhatsApp na postagem |
1. Onde entregamos
Entregamos em todo o território nacional, por meio dos Correios. Ainda não
fazemos envio internacional.
2. Modalidades e valores
- Entrega padrão (Correios) — R$ 24,90, para qualquer endereço do Brasil. É uma taxa única: não muda com a distância nem com o peso do pedido.
- Frete grátis — em pedidos a partir de R$ 300 em produtos. O valor considerado é o subtotal do carrinho, já com os descontos aplicados e antes do frete.
- Retirada com a loja — sem custo. Avisamos pelo WhatsApp assim que o pedido estiver separado.
O valor do frete aparece no carrinho e no checkout antes de você
confirmar o pedido. Não existe cobrança posterior, taxa de manuseio nem acréscimo
na entrega.
3. Quando o pedido é postado
Pedidos com pagamento confirmado até as 14h de um dia útil são
postados no mesmo dia. Depois desse horário, no dia útil seguinte. Não postamos
aos sábados, domingos e feriados.
- Pix e cartão de crédito: a confirmação costuma ser imediata.
- Boleto: a compensação bancária leva de 1 a 3 dias úteis. O prazo de postagem só começa a contar depois que o pagamento é confirmado.
4. Prazo de entrega
O prazo dos Correios é contado em dias úteis, a partir do dia útil
seguinte à postagem — e não a partir da data da compra. Somando: prazo de
postagem + prazo dos Correios.
| Região | Estimativa (dias úteis) |
|---|---|
| Sudeste | 3 a 6 |
| Sul | 4 a 8 |
| Centro-Oeste | 5 a 9 |
| Nordeste | 7 a 12 |
| Norte | 8 a 14 |
Capitais e regiões metropolitanas costumam ficar no piso da faixa; interior e
localidades de difícil acesso, no teto. São estimativas dos Correios,
sujeitas à operação deles.
5. Como acompanhar
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail e por
WhatsApp. O código pode levar até 24 horas úteis para começar a registrar
movimentação no site dos Correios — é normal ele aparecer “não encontrado” nas
primeiras horas.
Você também acompanha a situação do pedido pela página Minha Conta.
6. Recebimento e aviso de chegada
A entrega é feita no endereço informado, mediante assinatura de quem receber —
não precisa ser a pessoa que comprou.
Se não houver ninguém no endereço, os Correios deixam um Aviso de
Chegada e a encomenda fica disponível para retirada na agência indicada
no aviso. Passado o prazo de guarda dos Correios, a encomenda é devolvida para
nós.
Quando isso acontece, você escolhe: reenviamos com um novo frete
combinado, ou devolvemos o valor pago, descontado o frete já
utilizado.
7. Endereço incorreto ou incompleto
Confira CEP, número e complemento antes de finalizar a compra. Se o pedido
ainda não tiver sido postado, corrigimos o endereço sem custo — é só chamar no
WhatsApp.
Se a encomenda já tiver sido postada e a entrega falhar por dado errado ou
faltando, vale a regra do item 6.
8. Se a entrega atrasar
Estourado o prazo, abrimos reclamação junto aos Correios e acompanhamos até o
desfecho — a investigação deles leva alguns dias. Mantemos você informada durante
todo o processo.
Pelo art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, se não
cumprirmos o prazo informado você pode, à sua escolha: exigir a entrega, aceitar
outro produto equivalente, ou cancelar o pedido e receber de volta o valor pago,
corrigido.
9. Extravio ou avaria
- Extravio — confirmada a perda pelos Correios, reenviamos a peça ou devolvemos o valor integral, produto e frete. Você escolhe.
- Avaria — se a embalagem chegar violada ou danificada, registre a ocorrência no ato do recebimento sempre que possível e nos avise em até 7 dias corridos, com fotos da peça e da embalagem. A troca é sem custo.
Problema de transporte é nosso, não seu: a relação com os Correios é nossa e é
com a gente que você resolve.
10. Embalagem
Toda peça segue em embalagem de veludo dentro de caixa rígida, lacrada. A
embalagem externa é neutra, sem indicação do conteúdo.
11. Feriados e datas de pico
Feriados nacionais, estaduais e municipais não contam como dia útil. Em
períodos de pico — Natal, Dia das Mães, Black Friday — os Correios operam com
volume bem maior e os prazos podem esticar. Nessas datas avisamos no site com
antecedência.
12. Devolução e frete de retorno
Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir
da compra — é o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do
Consumidor. Nesse caso, o frete de retorno fica por conta de quem comprou.
Quando a devolução é por defeito, avaria ou erro nosso, o frete de
retorno é por nossa conta: enviamos a etiqueta de devolução por e-mail, e você só
precisa postar em qualquer agência dos Correios.
As regras completas estão em Trocas e devoluções.
13. Dúvidas
Fale com a gente pelo WhatsApp ou por
contato@rocchajoias.com.br.
Respondemos em dias úteis.
Última atualização: 23 de agosto de 2026.
⚠️ Antes de publicar: confirmar o horário de corte da postagem, as faixas de
prazo por região e o endereço de origem. As faixas acima são estimativas de PAC
saindo de São Paulo/SP.
