Termos e condições
Visão geral
Você tem 7 dias corridos, contados da data de recebimento, para desistir da compra — é o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por outro modelo ou tamanho, o prazo é de 30 dias.
Para que a devolução seja aceita, a peça precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada da nota fiscal.
Peças personalizadas com gravação não podem ser devolvidas por arrependimento, porque são feitas sob medida — salvo defeito de fabricação.
Estornos
Assim que a devolução chega, conferimos a peça e enviamos um e-mail confirmando o recebimento. Em seguida você recebe a resposta sobre o estorno.
Aprovado o estorno, o valor volta pela mesma forma de pagamento: em até 2 dias úteis no Pix e em até 10 dias úteis no cartão, conforme o prazo do banco.
Trocas
Ao enviar imagens para o site, evite arquivos com dados de localização embutidos (EXIF GPS): qualquer visitante consegue baixar a imagem e extrair essa informação.
Presentes
Se a peça foi comprada como presente e enviada direto para você, o valor volta como crédito na loja, para escolher outra peça quando quiser. O crédito é liberado assim que a devolução chega aqui e é conferida.
Trocas e devoluções
Enviamos por e-mail a etiqueta de devolução: é só imprimir, colar na embalagem e postar em qualquer agência dos Correios.
Quando a devolução é por arrependimento, o frete de retorno fica por sua conta. Quando é defeito ou erro nosso, o frete é nosso.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente em contato@rocchajoias.com.br para dúvidas sobre troca e devolução.
